Skilastefna

Skila-, skipti- og endurgreiðslustefna

Síðast uppfært: 21. september 2026

White Noise Barnavöruverslun, rekin af HRH ehf., vill að viðskiptavinir geti verslað með öryggi. Hér að neðan má finna upplýsingar um skil, vöruskipti, afturköllun kaupa, endurgreiðslur og meðferð gallaðra eða skemmdra vara.

Stefnan takmarkar ekki lögbundin réttindi neytenda samkvæmt lögum nr. 16/2016 um neytendasamninga og lögum nr. 48/2003 um neytendakaup.

1. Lögbundinn 14 daga réttur til að falla frá kaupum

Við kaup á whitenoise.is hefur neytandi almennt 14 daga til að falla frá kaupunum án þess að tilgreina ástæðu, samkvæmt lögum nr. 16/2016 um neytendasamninga.

Fresturinn byrjar almennt að líða þegar neytandi, eða þriðji aðili sem hann tilnefnir annar en flytjandi, veitir vörunni viðtöku.

Til að nýta réttinn þarf að senda White Noise Barnavöruverslun skýra og ótvíræða tilkynningu um ákvörðun um að falla frá kaupunum áður en 14 daga fresturinn rennur út.

Tilkynningu má senda á whitenoise@whitenoise.is. Einnig má nota staðlað afturköllunareyðublað sem White Noise Barnavöruverslun gerir aðgengilegt. Notkun sérstaks eyðublaðs er ekki skilyrði fyrir því að nýta lögbundinn rétt.

Eftir að tilkynnt hefur verið um afturköllun skal varan send eða afhent White Noise Barnavöruverslun án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum frá því að tilkynningin var send.

2. Ástand vöru við lögbundna afturköllun

Neytanda er heimilt að skoða og meðhöndla vöru að því marki sem nauðsynlegt er til að kanna eðli hennar, eiginleika og virkni.

Ef vara hefur hins vegar verið meðhöndluð meira en nauðsynlegt er til slíkrar skoðunar og það leiðir til rýrnunar á verðgildi hennar kann neytandi að bera ábyrgð á þeirri verðrýrnun, eftir því sem lög heimila.

3. Hvernig skila ég vöru?

Til að tilkynna vöruskil getur þú fyllt út formið á síðunni Vöruskil eða sent okkur skýra tilkynningu á whitenoise@whitenoise.is. Notkun formsins er ekki skilyrði fyrir því að nýta lögbundinn rétt til að falla frá kaupum. Á síðunni Vöruskil má einnig finna leiðbeiningar um hvernig senda má vöru til baka með Dropp eða Póstinum.

Skilafang:

White Noise Barnavöruverslun / HRH ehf.
Hafnarskeið 6
815 Þorlákshöfn
Ísland

Viðskiptavinur ber almennt beinan kostnað við að skila vöru þegar nýttur er lögbundinn réttur til að falla frá kaupum, nema White Noise Barnavöruverslun hafi samþykkt að bera kostnaðinn eða annað leiði af lögum.

Ef um gallaða, skemmda eða ranga vöru er að ræða skal hins vegar hafa samband við okkur áður en varan er send, þar sem aðrar reglur kunna að gilda um kostnað.

4. Endurgreiðsla þegar fallið er frá kaupum

Þegar lögbundinn réttur til að falla frá samningi er nýttur endurgreiðum við þær greiðslur sem okkur ber að endurgreiða samkvæmt lögum, þar með talið kostnað við ódýrasta almenna afhendingarmáta sem í boði var við kaupin.

Ef viðskiptavinur valdi dýrari afhendingarmáta en ódýrasta staðlaða kostinn er okkur ekki skylt að endurgreiða þann viðbótarkostnað.

Endurgreiðsla skal fara fram án ástæðulauss dráttar og eigi síðar en 14 dögum frá því að okkur barst tilkynning um ákvörðun neytanda um að falla frá samningi. Okkur er þó heimilt að halda endurgreiðslu eftir þar til við höfum fengið vöruna aftur eða neytandi hefur lagt fram sönnun fyrir því að hún hafi verið send til baka, hvort sem gerist fyrr.

Endurgreiðsla fer almennt fram með sama greiðslumiðli og notaður var við kaupin, nema sérstaklega sé samið um annað.

Athugið að eftir að endurgreiðsla hefur verið framkvæmd af okkar hálfu getur tekið banka eða greiðsluþjónustuaðila nokkurn tíma að færa fjárhæðina inn á reikning viðskiptavinar.

5. Undantekningar frá afturköllunarrétti

Lögbundinn réttur til að falla frá samningi gildir ekki í þeim tilvikum þar sem undantekning samkvæmt lögum nr. 16/2016 á við.

Það getur meðal annars átt við um:

• vörur sem eru framleiddar samkvæmt forskrift neytanda eða bera skýrt auðkenni hans
• innsiglaðar vörur sem ekki er unnt að skila vegna lýðheilsusjónarmiða eða af hreinlætisástæðum ef innsigli hefur verið rofið eftir afhendingu
• vörur sem líklegt er að rýrni eða úreldist fljótt
• og aðrar vörur eða samninga sem falla undir lögbundnar undantekningar

Ef þú ert óviss um hvort undantekning eigi við um tiltekna vöru geturðu haft samband við okkur.

6. Skemmd, röng eða gölluð vara

Við biðjum viðskiptavini að skoða vörur við móttöku og hafa samband við okkur eins fljótt og unnt er ef vara er skemmd, röng eða talið er að hún sé gölluð.

Hafðu samband á whitenoise@whitenoise.is og láttu pöntunarnúmer og lýsingu á vandamálinu fylgja. Myndir eða myndband geta hjálpað okkur að meta málið þegar það á við.

Réttindi vegna galla eru aðskilin frá 14 daga afturköllunarréttinum.

Ef vara reynist gölluð og gallinn er hvorki sök neytanda né stafar af aðstæðum sem hann varða getur neytandi átt rétt á úrbótum, nýrri afhendingu, afslætti, riftun eða eftir atvikum öðrum úrræðum samkvæmt lögum nr. 48/2003 um neytendakaup.

Úrbætur eða ný afhending vegna galla skulu fara fram án kostnaðar og verulegs óhagræðis fyrir neytanda og innan hæfilegs tíma.

7. Kvörtunarfrestur vegna galla

Neytandi skal tilkynna White Noise Barnavöruverslun um galla án ástæðulauss dráttar frá því að hann varð gallans var eða mátti verða hans var. Frestur neytanda til að leggja fram kvörtun er þó aldrei styttri en tveir mánuðir frá því að hann varð gallans var.

Almennt er hægt að bera fyrir sig galla í allt að tvö ár frá móttöku vöru. Ef vöru eða hlutum hennar er ætlaður verulega lengri endingartími getur fresturinn verið fimm ár, samkvæmt skilyrðum laga nr. 48/2003.

8. Rafmagnstæki og rafhlöður

Rafmagnstæki og vörur með innbyggðum rafhlöðum skulu notaðar og hlaðnar samkvæmt leiðbeiningum framleiðanda og upplýsingum sem fylgja viðkomandi vöru.

Fyrir White Noise hljóðtæki skal hlaða með 5V / 0,5–1A USB-hleðslubúnaði, nema annað sé sérstaklega tekið fram fyrir viðkomandi vöru.

Eðlileg rýrnun rafhlöðu vegna notkunar og aldurs telst ekki sjálfkrafa galli. Ef rafhlaða eða tæki bilar óeðlilega er málið metið með hliðsjón af aldri vörunnar, notkun, leiðbeiningum framleiðanda og öðrum atvikum.

Ef bilun eða skemmd má rekja til rangrar notkunar, óviðeigandi hleðslubúnaðar, slyss, vanrækslu eða annarra atvika sem varða neytanda kann hún að falla utan gallareglna. Þetta takmarkar þó ekki lögbundin réttindi neytanda ef raunverulegur galli er til staðar.

White Noise Barnavöruverslun kann að óska eftir að fá vöru til skoðunar eða prófunar áður en tekin er afstaða til þess hvort um galla sé að ræða.

Ef ekki reynist vera um galla að ræða er aðeins heimilt að krefjast greiðslu fyrir nauðsynlega athugun eða lagfæringu að uppfylltum skilyrðum laga, þar á meðal að neytanda hafi fyrirfram verið gert ljóst að hann kunni sjálfur að þurfa að bera þann kostnað.

9. Vöruskipti

Ef þú óskar eftir að skipta ógallaðri vöru skaltu hafa samband við okkur á whitenoise@whitenoise.is. Vöruskipti eru metin samkvæmt skilmálum White Noise Barnavöruverslunar hverju sinni og hafa ekki áhrif á lögbundinn rétt neytanda til að falla frá kaupum samkvæmt kafla 1.

Ef vara var fengin að gjöf og gjafaþegi óskar eftir vöruskiptum getum við, að uppfylltum skilyrðum um skil, boðið vöruskipti eða inneign. Endurgreiðsla á kaupverði fer almennt til þess greiðslumiðils sem notaður var við upphaflegu kaupin.

10. Öryggi og röng notkun

Vörur skulu notaðar í samræmi við leiðbeiningar framleiðanda og þær öryggisupplýsingar sem fylgja vörunni.

Hjálpar- og klappturnar skulu meðal annars notaðir samkvæmt leiðbeiningum framleiðanda, með viðeigandi eftirliti fullorðinna og á þann hátt sem varan er hönnuð fyrir.

Skemmdir sem sannanlega verða vegna rangrar notkunar, vanrækslu, slyss eða notkunar gegn leiðbeiningum teljast ekki sjálfkrafa galli á vöru. Þetta ákvæði takmarkar ekki réttindi neytanda vegna galla sem seljandi ber ábyrgð á samkvæmt lögum.

11. Staðlað eyðublað vegna afturköllunar

Neytandi getur tilkynnt afturköllun með skýrum hætti á whitenoise@whitenoise.is eða notað staðlað afturköllunareyðublað samkvæmt lögum nr. 16/2016.

Notkun eyðublaðsins er ekki skilyrði fyrir því að lögbundinn afturköllunarréttur sé nýttur.

12. Samskipti vegna skila og endurgreiðslna

White Noise Barnavöruverslun
Rekin af HRH ehf.
Kennitala: 570524-0540
Hafnarskeið 6
815 Þorlákshöfn
Ísland
Netfang: whitenoise@whitenoise.is